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Salesforce活用支援サービス

企業のSalesforceに関わるあらゆるお悩みを
豊富な知識と経験で解決し、お客様の成功を支援します。

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Salesforce活用支援サービス「Success Assist」とは

これまで多くの企業におけるSalesforce活用支援を行ってきたSalesforceコンサルタントが、
貴社のビジネスに最適な活用方法を提案、その定着化までをプロアクティブに支援するサービスです。

Salesforce導入のよくある課題

Salesforceは様々な機能がある反面、できることが多すぎて、
逆に使いかたに迷ってしまうというお問い合わせをいただきます。

  • 導入したいが要件の整理や設計ができない

    導入したいが要件の
    整理や設計ができない

    システムに詳しい社員がいないため従来型のように成果物を事前に決めることができず、導入コストが明確にならない。

  • 導入はしたが活用・定着ができていない

    導入はしたが活用・定着が
    できていない

    システムはできたが、その後の支援がなくログイン率が向上しない。システムの改修をしたくてもやり方がわからない。

  • 自分たちで構築してきたが限界を感じる

    自分たちで構築してきたが
    限界を感じる

    セールスフォース社からライセンスのみ購入し、自分たちで構築していたが、システムへの要望が複雑化して対応が困難になってきた。

Success Assistの特徴

Salesforceは様々な機能がある反面、できることが多すぎて、
逆に使いかたに迷ってしまうというお問い合わせをいただきます。

  • お客様に寄り添った導入支援、利活用・定着化支援

    お客様に寄り添った
    導入支援、利活用・定着化支援

    お客様のビジネスを親身になってヒアリングし、要件定義から初期構築、また活用促進・定着化までしっかり支援いたします。

  • データ活用ができる組織へ

    データ活用が
    できる組織へ

    データドリブン可能な組織にするため、必要なデータの蓄積を行えるよう伴走支援を行います。

  • 周辺サービスとの連携も視野に

    周辺サービスとの
    連携も視野に

    Salesforceを周辺サービスとも連携しやすいお客様の情報基盤となるよう環境の整備を支援いたします。

支援内容の一例


  • 対応できるもの

    • 定期的な打ち合わせ
    • フロー、プロセスビルダー設定
    • 利活用、定着化に向けたご提案
    • AppExchangeのアプリの設定※3
    • 要件定義、設計
    • Salesforceの使い方に関するトレーニング
    • 標準機能を使った設定作業
    • リモートでの支援
    • レポート、ダッシュボードの作成
    • セキュリティレビュー支援
    • レコードの登録、更新作業※1
    • リリース後のフォロー
    • Apex、Apexトリガ、LWC開発※2

  • 対応できないもの

    • レコードの削除作業
    • お客様先への常駐(訪問は除く)
    • Salesforce外のシステム、ツールに関する作業

サービス料金

月額料金 対応作業
時間
契約期間 提供サービス 推奨するお客様
コンサル 設定開発代行
スターター 10,000円~
※1,000円/ID
20時間/月 1年間 × 弊社製品とSalesforceをより活用するためのご相談のみに特化したプラン ※設定等の代行サービスは含みません ※100ID以上は10万円/月 固定です
プランS 160,000円 20時間/月 最低3ヶ月 ご相談を中心に、設定作業はお客様 ご自身で実施するといったコンサルティングに特化したプラン
プランM 375,000円 50時間/月 ご相談と設定開発代行のバランスをとり、 将来的に内製化を目指すプラン
プランL 560,000円 80時間/月 大規模な設定・開発作業をご相談したい場合や初期導入などで多くのお問合せ対応/支援が必要な場合のプラン
カスタマイズプラン 別途お見積 任意 ご相談 ご相談 お客様のニーズに合わせてお問合せ対応/支援を 調整したい場合のプラン

プランSでの支援例

例えばプランSでも、こんなことができます。

  • Salesforceを活用目的、ビジネスプロセスのヒアリング
  • Salesforceをより活用するための提案、設定支援
  • 週に1回1時間のWEB定例ミーティング
  • 管理者向けに簡易的なSalesforceの使い方のレクチャー
  • ログイン率改善、レコードの入力率改善施策(設定含む)
  • 製品開発に向けた技術調査、検証
  • レポート、ダッシュボード作成支援

Success Assistについて詳しく知りたい方は
お気軽にお問い合わせください。

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実績:活用支援事例

某総合物流・人材サービス業のお客様

課題

Salesforceを導入したが、初期構築をお願いしていたパートナーの支援が不十分で、活用・定着化までには至らず、初期構築後に次第に誰も利用しない状態に陥っていた。
また活用を進めようにもセールスフォース社の支援だけでは、個社ごとの業務にそった提案などは得られず、周りに相談できるパートナーもいないため無駄にコストだけ発生し続けていた。

主な作業

  • 業務プロセスの洗い出し、最適化のご提案
  • オブジェクト構成の見直し
  • オブジェクト設定
  • プロセスビルダー設定
  • レポート、ダッシュボード設定
  • AppExchangeアプリの導入支援
  • Salesforceの使い方の支援

支援の効果

お客様の業務分析を行って、最適な実装計画をご提案。それによって、Salesforceの設定の最適化を行い、現場レベルでも使いやすい仕組みになった。
また課題であったログイン率も大幅に改善し、グループ全体の情報基盤として、より拡張をしていくための準備も進められるようになった。
データも次第に蓄積されることになり、レポート・ダッシュボードを活用した分析、データの利活用ができるようになってきた。

某工程管理及びフィールドスタッフ作業管理アプリ開発

課題

自社製品をオンプレミスまたはASPのサービスとして提供していたが、クラウド化するにあたりSalesforce Platformを採用することにした。
しかしながら、Salesforce Platformでの開発の知識や経験がないため、AppExchangeの製品化をするにしてもどのように進めてよいか、どこに相談すればよいかわからない状態だった。

主な作業

  • 既存製品の把握、Salesforce Platformへの最適化のご提案
  • 概要及び詳細設計
  • Apex、Visualforceページ開発
  • レポート、ダッシュボード設定
  • 契約手続きフォロー
  • セキュリティレビュー支援
  • リリース後の保守

支援の効果

お客様の既存の製品のすべてを把握するため、実際の業務を確認させていただきつつ、製品の動きを把握し要件定義を実施。要件の再整理に貢献。
その上で、SalesforceのPlatformの特性を活かした設計や提案を行い、アジャイル方式での開発作業を実施することで手戻りが少ない状態で作業が進められた。
セールスフォース社との契約手続きのフォローやセキュリティレビュー支援まで実施することで、不安が少ないままリリースを迎えることができた。

よくあるご質問

レコード登録、更新作業はやってもらえますか?

【対応可能なもの】

弊社が設定や開発に関わって全容を把握しているオブジェクト等であれば、登録や更新は対応させていただきます。

【ご相談いただきたいもの】

弊社が設定や開発に関与していない(特にプログラムを解析しないと判断ができない)ような処理が存在する場合は、弊社が知り得ない動作をする場合があるため、レコードの登録や更新であってもお断りしています。
※プログラム等の調査工数をいただける場合は応相談

プログラムを含む開発はできますか?

【対応可能なもの】

ご依頼内容が単純なもの、かつお問合せ対応として支援した方が双方にとって良い場合は、お問合せ対応としてご支援いたします。

【ご相談いただきたいもの】

プログラムを含む開発により想定外の大量の問合せ対応が必要となり、事実上の受託開発に近い内容や工数になる場合は、別途お見積(別費用)として対応した方が良いケースもありますので、必要に応じてご提案させていただきます。

AppExchangeアプリ設定や定着化支援はできますか?

【対応可能なもの】

弊社提供のAppExchangeアプリケーションなど、弊社が導入経験がある製品については対応させていただきます。

【ご相談いただきたいもの】

弊社が導入経験が内製品については、経験があるものと比べて、導入前調査を含めて支援時間を多く消費することが想定されますので、その旨ご了承頂けた場合のみ対応させていただきます。

Success Assistについて詳しく知りたい方は
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